Devoluciones & reembolsos

"Para todas las compras realizadas en nuestra tienda online, la política de devolución es de 14 días.

Importante: Para cada producto, el período de prueba comienza a partir de la fecha de entrega de cada envío.

Si decide devolver los artículos comprados por cualquier motivo durante el período de prueba, póngase en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente en stonefly.support@ecommerceonline.it dirección de correo electrónico para iniciar el proceso de devolución.

ATENCIÓN: las devoluciones sin autorización y/o enviadas con el propio mensajero del cliente pueden ser rechazadas o sufrir retrasos en el procesamiento, lo que hace que no se desembolse el reembolso. Asegúrese de ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y siga las instrucciones recibidas.

Política de devoluciones
Los productos deben devolverse intactos y con la etiqueta adecuada aplicada a cada prenda.
Asegúrate de que los productos que devuelves estén completos (por ejemplo, que devuelvas los dos artículos de un par).
Si desea devolver un producto, le pedimos que no lo utilice más que lo razonablemente necesario para decidir si lo conserva o no. Esto significa que puede probarse ropa y/o zapatos para verificar su ajuste y talla, pero no puede usarlos, ni lavarlos.
Los productos deben devolverse dentro de los 10 días posteriores a la finalización del proceso de devolución; Le recomendamos que utilice la caja o el sobre con el que recibió su pedido.
Recuerde devolver cada pedido y cada envío por separado: si desea devolver artículos que llegaron en más de una entrega, mantenga la misma separación en el envío de devolución también. Esto nos ayudará a acelerar el proceso de verificación de artículos y procesamiento de su reembolso.

Devolución por producto defectuoso o incorrecto
Además del derecho de desistimiento, por ley tienes derecho a lo que en términos legales se define como ""un producto que cumple con lo pactado"".
Stonefly se compromete a proporcionar productos y servicios de alta calidad. Si, por algún motivo, tiene que presentar una reclamación sobre un producto comprado en línea (en caso de defectos y/o no conformidades), póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Por favor, proporcione toda la información necesaria:
- el número de pedido
- el código y el tamaño del artículo
- descripción del defecto o anomalía encontrada
- foto del artículo
Antes de proceder a la devolución de la mercancía, le pedimos que espere una respuesta de nuestro servicio de atención al cliente, recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene todas las instrucciones para proceder al envío del producto.
En el caso de un producto defectuoso o no conforme, Stonefly se encargará por su cuenta de organizar la recogida del producto y el envío de un nuevo producto de sustitución o un reembolso del valor de compra del producto defectuoso o no conforme."

¿Puedo cambiar productos?
No es posible cambiar productos (cambio de tamaño / cambio de color) por compras realizadas en stonefly.it. Es necesario proceder a la devolución del producto que desea cambiar y a la inserción de un nuevo pedido.

Gastos de envío de devolución
Los gastos de envío de devolución se muestran en la siguiente tabla:

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se realizará al método de pago original que utilizó para completar la compra, a más tardar 15 días a partir de la fecha de recepción de la devolución en nuestros almacenes.
Le enviaremos un correo electrónico para informarle de que se ha emitido su reembolso.

¿Se reembolsarán los gastos de envío?
Los gastos de envío del pedido ya recibido no serán reembolsados.

1. Inicie el proceso de solicitud de devolución en línea.

Asegúrate de tener a mano:
- Número de pedido (puede recuperarlo en el correo electrónico de confirmación del pedido que recibió en el momento de la compra)
- Dirección de correo electrónico con la que completó el pedido
- Código postal de facturación (si no recuerda qué dirección de facturación había introducido, también puede recuperar estos datos en el correo electrónico de confirmación del pedido)
Haga clic aquí {enlace al formulario de contacto} para acceder y completar el formulario de contacto.
Anota los artículos y recuerda indicar para cada uno de ellos el motivo por el que quieres devolverlos.
Espera la confirmación de aprobación de la devolución que recibirás por correo electrónico.

2. Preparar los productos para el envío.
Coloca los artículos empaquetados en una caja o sobre (te recomendamos que utilices el original con el que recibiste el pedido) y pega la etiqueta de devolución en el exterior del paquete, cubriendo la etiqueta anterior. La etiqueta de devolución será proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente.

3. Envíe los productos dentro de los 10 días posteriores a la finalización del proceso de devolución.

4. Esperar a ser contactado sobre la tramitación de los mismos