Envíos

PAÍSES DE LA UE

El costo de envío se puede ver en la página de pago, después la inserción de sus productos en el carrito.

Los pedidos son preparados por nuestra logístico en 1-2 dias laborales a partir da la recepción a nuestro sistema.

Los tiempos de entrega suelen ser de 2-3 dias laborales a partir de la recojida por el repartidor. Los paquetes serán entregados por del Lunes al Viernes en horario de trabajo.

PAÍSES EXTRA DE LA UE

El costo de envío se puede ver en la página de pago, después la inserción de sus productos en el carrito.

Los pedidos son preparados por nuestra logístico en 1-2 dias laborales a partir da la recepción a nuestro sistema.

Los tiempos de entrega suelen ser de 3-5 dias laborales a partir de la recojida por el repartidor. La informamos que, debido a las operaciones aduanales, los tiempos de entrega podrían tardar unos dias más Los paquetes serán entregados por DHL del Lunes al Viernes en horario de trabajo.


Le recordamos que los envíos y entregas no se realizan los fines de semana y festivos nacionales.

En los periodos de rebajas y promociones, los envíos pueden tardar más.

Le sugerimos que elija siempre una dirección donde alguien pueda recogerlo.

Si prefiere recibir su pedido en la oficina o en un conserje, indique también el nombre de la persona de contacto. Si no estás presente en el momento de la entrega, el mensajero dejará una nota de notificación con los métodos para recoger la mercancía o intentará realizar 2 nuevos intentos de entrega.

Siempre te aconsejamos monitorear el estado del envío con el código de seguimiento que te será comunicado vía email en el momento del envío del paquete, puedes verificar el estado del pedido en cualquier momento.

Al entregar productos, siempre recomendamos que verifique:

  • que el número de bultos entregados corresponda a lo indicado en el documento de transporte; 
  • que el embalaje esté intacto, no dañado, mojado o alterado de otro modo, incluso en los materiales de sellado (cinta adhesiva o correas metálicas).

¿Què hago si no he recebido el paquete?

Nuestros mensajeros hacen todo lo posible para asegurarse de que reciba su pedido a tiempo y, sobre todo, intacto. Sin embargo, a pesar de la atención, no podemos excluir la posibilidad de excepciones. Si el número de seguimiento destaca un problema con la entrega de su paquete relacionado con la dirección de envío, puede comunicarse directamente con el servicio de mensajería para obtener más información. Si, por el contrario, el mensajero necesita nuestra intervención (como remitente), póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en un plazo máximo de 14 días desde el envío del paquete.

¿Qué hago si mi paquete parece estar dañado o faltan artículos en el interior?

 Queremos que tu reciba un paquete intacto con todos los artículos comprados. Si esto no sucede, le pedimos que nos ayude enviando las fotos del paquete dañado a nuestro Servicio de Atención al Cliente. En caso de que falten artículos, Le pedimos que especifique cuáles son exactamente los artículos faltantes.


GASTOS ADUANEROS

Para los envíos a países fuera de la Unión Europea, los impuestos y gastos de aduana son a cargo del destinatario.

Desconocemos el monto de los gastos de aduana, los cuales le serán comunicados por el mensajero una vez que el envío haya llegado al país de destino.

Por lo tanto, lo invitamos a comunicarse con las autoridades aduaneras de su país de antemano para verificar los costos y los límites de importación.

Soporte